所谓电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。营业员可以随时提取电子客票、查看客票的信息。此外，电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制票联就能结算。